Em breve, a Apple cobrará pelo suporte por bate-papo fora da garantia e agendará reparos por meio de um novo sistema de pagamento pela web

Tiffany Garrett

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A Apple está prestes a começar a cobrar dos usuários fora de sua garantia por suporte de bate-papo online usando um novo sistema de pagamento pela web que desenvolveu recentemente. Fontes familiarizadas com o projeto dizem que a Apple atualmente espera lançar o novo suporte de chat pago, que também permitirá que os clientes agendem reparos e substituições online, já na próxima semana. Funciona assim:



Assim como a Apple lida com chamadas de suporte Pelo telefone , em breve apenas os clientes dentro do período de garantia poderão acessar o suporte por chat online através getupport.apple.com de graça. Para outros, a Apple cobrará o que chama de taxa de “pagamento por incidente” ou exigirá a compra de uma garantia estendida por meio da AppleCare. Anteriormente, todos os recursos de chat de suporte online estavam disponíveis gratuitamente para usuários em todo o mundo. Alguns usuários podem ter notado em agosto, quando a Apple renovou seus sites de suporte, que começou a listar uma taxa de US $ 19,99 por incidente para suporte por chat. No entanto, até agora a AppleCare não cobrava dos usuários para acessar o recurso.

Isso não apenas tornará o suporte de bate-papo online um canal oficial de suporte para a Apple, mas também fechará uma lacuna que permitiu aos usuários obter suporte técnico ou diagnóstico gratuito e evitar pagar por serviços de telefone ou AppleCare.

Antes de lançar o suporte por chat pago, a Apple teve que desenvolver um novo sistema de pagamento pela web que permitiria aceitar pagamentos por chat e manter as informações do usuário seguras quando transferidas entre agentes de suporte, de acordo com nossas fontes. Usando o novo sistema de pagamento pela web, fomos informados que a Apple planeja oferecer a capacidade de configurar reparos e substituições de hardware que exijam uma retenção no cartão de crédito ou pagar por taxa de incidente via suporte por chat. Em vez de ligar, os usuários receberão um link que ficará ativo por 24 horas para concluir o pagamento.

Quanto ao preço, a Apple cobrará uma taxa de US $ 19 por um único incidente de suporte técnico básico e solução de problemas. Haverá, no entanto, uma opção para os usuários solicitarem uma exceção na taxa. Até o lançamento oficial do chat online pago, os funcionários da AppleCare foram instruídos a conceder exceções em todos os casos.

Fomos informados que a Apple continuará a isentar de taxas para problemas com o iCloud, bem como casos de danos acidentais em que os usuários apenas desejam configurar um reparo ou substituição via chat.

Espera-se que os representantes da Apple comecem a cobrar US $ 19 por taxa de incidente para suporte de bate-papo online em todo o mundo a partir da próxima semana.

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