Suporte por bate-papo da AppleCare em breve 24 horas por dia, 7 dias por semana, nova interface de suporte na web semelhante ao iOS chegando

Tiffany Garrett

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Nas próximas semanas, a Apple fará melhorias e mudanças significativas em seu serviço de suporte AppleCare, de acordo com fontes. O lançamento está previsto para segunda-feira, 12 de agosto, 24 horas por dia, 7 dias por semana, o suporte da AppleCare via chat online. Fontes alertaram que 12 de agosto é uma “data prevista” que pode ser adiada.

Os usuários que tiverem dúvidas e problemas de suporte a qualquer hora do dia agora poderão ter suas dúvidas respondidas. A Apple testou esse serviço em oito anos atrás , mas o lançamento agendado para a próxima semana parece ser um grande evento para a AppleCare que irá além de apenas uma fase piloto.

O suporte de bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, provavelmente será aplicável tanto para usuários de Mac quanto de dispositivos iOS. À medida que aumenta a competição de hardware do iPad e iPhone da Apple por parte de empresas como a Samsung, a Apple precisará utilizar sua habilidade exclusiva de suporte ao cliente como um fator de diferenciação no mercado. Suporte por bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um meio de fácil compreensão, pode ajudar nisso.

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Se a oferta de suporte por chat na web 24 horas por dia, 7 dias por semana for bem-sucedida, um programa semelhante para suporte por telefone pode ser considerado para o futuro.

Para complementar o novo suporte de bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Apple está dando os toques finais em um site da AppleCare redesenhado que a empresa diz aos funcionários que foi projetado para ser compatível com os novos clientes de dispositivos iOS da Apple:

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A interface foi reformulada com controles grandes e fáceis de entender que estão mais alinhados com os ícones coloridos do iOS. O novo design torna mais simples para os usuários se aprofundar e fornecer à Apple informações sobre o problema. A imagem acima e as duas abaixo foram enviadas por uma fonte.

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A nova interface é crítica para os novos clientes da Apple que estão familiarizados com a maneira como os iPads e iPhones funcionam, mas não os computadores Mac. Diz-se que a nova experiência na web também está mais focada em conectar rapidamente um cliente à AppleCare. As versões atuais e anteriores da ferramenta de suporte da Web AppleCare têm como foco fornecer aos clientes artigos de suporte antes de se conectar a um funcionário.

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A nova interface começará a ser lançada nas próximas semanas. Além das experiências voltadas para o usuário, versões renovadas de ferramentas internas para funcionários da AppleCare também estão em andamento. Essas atualizações, por sua vez, permitirão experiências de suporte aprimoradas para o cliente, pois os funcionários agora terão acesso aprimorado às informações de suporte. (Imagem da caixa AppleCare superior através da )

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