Tirando o máximo proveito da Genius Bar da Apple Store

Tiffany Garrett

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Mesmo que a Apple, sem dúvida, torne alguns dos dispositivos mais confiáveis ​​e de qualidade disponíveis, você provavelmente precisará de suporte de hardware ou software para o seu iPhone, iPad, Mac ou outro dispositivo da Apple em algum momento.

Embora muitas vezes seja possível resolver seu problema sozinho ou sem ir a uma Apple Store, às vezes a ajuda pessoal é a melhor opção. Vamos dar uma olhada em como tirar o máximo proveito de sua visita ao Genius Bar da Apple Store.



Em primeiro lugar, para economizar tempo e energia, é útil verificar se vale a pena fazer uma viagem ao Genius Bar ou se obter suporte de outra forma seria melhor.

Como decidir se uma viagem ao Genius Bar é necessária

Ligar e desligar (desligar, ligar) qualquer um de seus dispositivos Apple pode muitas vezes resolver vários problemas, portanto, certifique-se de tentar isso antes de marcar uma consulta no Genius Bar ou prosseguir para uma solução de problemas mais complexa.

Outra coisa útil que você pode verificar rapidamente é se é um problema do dispositivo e não um problema de serviço (Wi-Fi, celular, aplicativo específico, site, etc.). Veja se vários dispositivos estão enfrentando o mesmo problema ou se é um dispositivo específico que não está funcionando normalmente.

Por último, pense se parece ser um problema de software ou hardware. Em muitos casos, os problemas de software podem ser rapidamente resolvido com uma atualização de software ou suporte da Apple via chat, Twiter ou ligação telefônica. Também pesquisando na web por seu sintomas / problema pode fornecer uma visão útil.

Para entrar em contato com o suporte da Apple, você pode ligar para 800-APL-CARE, tweetar em @applesupport ou visita a página de suporte .

Como fazer uma reserva no Genius Bar

Se você decidiu que é melhor obter suporte pessoalmente na Apple Store, é melhor fazer uma reserva sempre que possível. As Apple Stores aceitam visitas para o Genius Bar, mas os tempos de espera podem variar muito, dependendo de onde você mora, a hora do dia / semana que você está visitando.

As duas maneiras mais rápidas de fazer uma reserva do Genius Bar são por meio de seu página de suporte ou com o App de suporte da Apple . Ao usar o aplicativo, seus dispositivos registrados serão exibidos automaticamente. Toque naquele que você está tendo problemas e siga as instruções para marcar um horário.

Imagem mostrando o aplicativo de suporte da Apple na App Store

Na página de suporte, continue seguindo as instruções até ver as opções lado a lado de como você gostaria de obter suporte e escolha “Trazer para conserto”.

Uma coisa a ter em mente: a Apple filtra as opções de suporte disponíveis com base nos problemas que você selecionar. Se você sabe que deseja fazer uma reserva do Genius Bar, mas não vê a opção, a escolha de um problema de hardware geralmente fará com que a opção “Trazer para conserto” apareça.

Imagem mostrando as opções de suporte da Apple em getsupport.apple.com

Você também pode tentar ligar para fazer uma reserva, mas isso pode ser um pouco complicado e demorar mais do que usar as opções acima.

O que fazer antes de sua reserva no Genius Bar

Aqui estão algumas coisas que você deve fazer ou certificar-se de ter antes de visitar uma Apple Store:

  • Certifique-se de ter uma reserva para cada dispositivo com o qual precisa de suporte
  • Conclua um backup recente de seu iPhone, iPad ou Mac
  • Certifique-se de saber seu ID Apple e senha (ou vários IDs Apple, se aplicável, redefina sua senha se necessário)
  • Se você tiver um MacBook de alguma variedade, muitas vezes pode ser útil trazê-lo como outra forma de salvar informações ou restaurar um dispositivo se você estiver recebendo um substituto
  • Para iPhones em particular, pode ser útil saber quanto você deve à sua operadora se estiver usando um plano de parcelamento financeiro

Algumas últimas dicas incluem chegar a tempo ou, melhor ainda, um pouco mais cedo e verificar novamente o status da garantia do seu dispositivo . Eles poderão rapidamente verificar o status de sua garantia quando você chegar, mas é bom saber de antemão para eliminar quaisquer surpresas.

Para obter mais ajuda para obter o máximo de seus dispositivos Apple, consulte nosso guia de instruções.

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