Como verificar se o seu iPhone 6s está qualificado para o programa de substituição de bateria da Apple

Tiffany Garrett

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Atualização, 1 de dezembro de 2016: Seguindo nossa postagem abaixo mostrando como verificar se o seu iPhone 6s é elegível para o programa de substituição de bateria da Apple, a empresa agora adicionou sua própria ferramenta através da página do programa .

Atualização nº 2, 2 de dezembro de 2016: Uma declaração completa da Apple após a história original abaixo.



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Quando a Apple anunciou umPrograma de substituição de bateria do iPhone 6sNa semana passada, identificando modelos selecionados que podem ser elegíveis para um reparo gratuito devido a paradas inesperadas, ele apenas especificou datas de fabricação para dispositivos potencialmente afetados. É recomendável que os clientes façam uma visita a uma loja da Apple ou revendedor autorizado se estiverem tendo problemas para verificar se têm direito a um reparo. Mas há uma maneira rápida e fácil de verificar se o seu dispositivo é elegível em casa, usando o mesmo processo que a equipe de reparos da Apple usará nas lojas ...

A Apple determinou que um número muito pequeno de dispositivos iPhone 6s pode desligar inesperadamente. Este não é um problema de segurança e afeta apenas os dispositivos dentro de uma faixa limitada de números de série que foram fabricados entre setembro e outubro de 2015…. Seu iPhone será examinado antes de qualquer serviço para verificar se está qualificado para este programa e em funcionamento.

A Apple está substituindo as baterias pelo que disse ser “um número muito pequeno de dispositivos iPhone 6s” que foram fabricados entre setembro e outubro de 2015 em uma faixa limitada de números de série.Veja como verificar seu dispositivo:

  1. Localize o número de série do seu iPhone (você podeencontre o número de série no parte traseira do seu iPhone e em Ajustes> Geral> Sobre )
  2. Verifique os seguintes caracteres localizados na 4ª e 5ª posições do número de série do seu iPhone:
  • 3º T
  • Q4
  • Q5
  • Q6
  • Q7
  • Q8
  • Q9
  • QC
  • QD
  • QF
  • QG
  • QH
  • QJ

A equipe da loja da Apple substituirá as baterias por peças sobressalentes quando disponíveis, mas caso contrário, enviará para obter o estoque de substituição da bateria ou, em alguns casos, substituirá o dispositivo inteiro. Estamos ouvindo de várias fontes de lojas da Apple, no entanto, que os suprimentos de bateria são limitados e algumas lojas terão que esperar até 5 de dezembro ou mais tarde para receber estoque para reparos. Uma loja da Apple com a qual falamos tinha até 60 peças de bateria encomendadas para clientes que aguardavam reparos, enquanto outros relatórios esta semana também indicou uma escassez de suprimentos após a introdução do novo programa de reparos da Apple.

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O desgaste normal é esperado, portanto, desde que seu dispositivo esteja funcionando bem, você deve ser elegível para uma troca de bateria ou dispositivo de substituição se você se enquadrar na faixa de número de série acima. A equipe da loja da Apple, no entanto, só oferecerá o reparo para aqueles que relatarem especificamente problemas de desligamento inesperado.

A Apple observa que o programa cobrirá “baterias afetadas do iPhone 6s por 3 anos após a primeira venda a varejo da unidade”. Você também pode solicitar um reembolso se já pagou pelo conserto ou substituição da bateria em um dispositivo qualificado.

A Apple emitiu um comunicado com detalhes adicionais sobre o que causou o problema através do seu site chinês :

Uma mensagem da Apple sobre o iPhone e desligamentos inesperados

Nós nos preocupamos profundamente com nossos clientes e levamos a sério as preocupações que eles têm sobre seus produtos Apple. Depois de ouvir relatos de clientes do iPhone cujos dispositivos foram desligados inesperadamente, examinamos minuciosamente esses relatórios e coletamos e analisamos os dispositivos.

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Descobrimos que um pequeno número de dispositivos iPhone 6s fabricados em setembro e outubro de 2015 continham um componente de bateria que foi exposto ao ar ambiente controlado por mais tempo do que deveria antes de ser montado nas baterias. Como resultado, essas baterias se degradam mais rapidamente do que uma bateria normal e causam desligamentos inesperados. É importante observar que este não é um problema de segurança.

Para ajudar nossos clientes que estão enfrentando esse problema, estamos substituindo as baterias dos dispositivos afetados, gratuitamente. Os proprietários do iPhone 6s podem descobrir facilmente se o seu dispositivo é elegível digitando o número de série do dispositivo na página do programa iPhone 6s para problemas de desligamento inesperado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado aos clientes.

Também queremos que nossos clientes saibam que um iPhone é, na verdade, projetado para desligar automaticamente sob certas condições, como temperaturas extremamente baixas. Para um usuário de iPhone, alguns desses desligamentos podem parecer inesperados, mas eles são projetados para proteger os componentes eletrônicos do dispositivo de baixa tensão.

Procuramos quaisquer outros fatores que poderiam fazer com que um iPhone desligasse inesperadamente. Após intensas investigações, nenhum novo fator foi identificado. Continuaremos monitorando e analisando relatórios de clientes.

Encorajamos qualquer cliente que tiver um problema com um produto Apple a visitar uma Apple Store ou um Provedor de Serviços Autorizado Apple, ou entrar em contato com o Suporte da Apple.

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