Como fazer: Solicite um reembolso de compra do iTunes se você tiver um motivo legítimo

Tiffany Garrett

banner de reembolsoQuando você compra um item na App Store ou iTunes, é possível obter um reembolso de itens comprados nos últimos 90 dias, se houver um motivo legítimo. Por exemplo, você pode comprar a versão ao vivo de uma música quando pretende obter a versão de estúdio. Certamente é possível baixar o aplicativo errado inadvertidamente, especialmente em um dispositivo iOS.

Neste artigo, vou descrever o processo de como relatar um problema (e solicitar um reembolso) com itens comprados na App Store ou iTunes.



Evitando compras incorretas Existem muitas formas de mídia que você pode obter no iTunes e na App Store, incluindo compras e aluguel de filmes, programas de TV, músicas, livros, audiolivros, aplicativos para Mac e aplicativos para iOS. Você pode visualizar uma música que está prestes a comprar em um computador movendo o mouse sobre o título e clicando no ícone do botão de reprodução que aparece. Em um dispositivo iOS, toque no título da música e ela começará a reproduzir uma prévia e exibirá um ícone de progresso circular.

Para evitar compras incorretas de aplicativos, clique ou toque no ícone do aplicativo primeiro e, em seguida, clique ou toque em “Mais ...” para ver a descrição completa.

voltar o mouse sobre a música Reembolsar ios reproduzindo visualização devolver mais loja de aplicativos mac reembolsar mais iOS App Store

Retorno de compras no iTunes e iOS Se você precisar relatar um problema com uma compra, inicie o iTunes em um Mac ou PC e abra a loja. Em seguida, clique em Conta na seção Links rápidos. Se solicitado, digite sua senha do iTunes. Role para baixo até Histórico de compras, se necessário, e clique em Ver todos à direita. Se o item não estiver listado na primeira tela, clique no botão Avançar até ver o item com o qual deseja relatar um problema.

botão de retorno da loja do itunes devolver conta devolver o prompt de senha devolver compra hx ver tudo

Clique no ícone de seta à esquerda do item. Na próxima tela, clique no botão Relatar um Problema na parte inferior e, a seguir, clique nas palavras “Relatar um Problema” na linha onde o item aparece.

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retornar lista de histórico de compras reexecutar um item de linha de problema

Um formulário online será aberto em seu navegador padrão. Use o menu pop-up para escolher um dos motivos listados:

  • Eu não autorizei esta compra
  • Não pretendia comprar este item
  • Pretendia comprar um item diferente
  • O item não foi baixado ou não pode ser encontrado
  • O item não é instalado ou o download é muito lento
  • O item abre, mas não funciona conforme o esperado

Ou escolha “O problema não está listado aqui”. Digite uma descrição do problema na caixa abaixo e pressione o botão Enviar.

página da web de reembolso descrição do motivo de retorno

Após alguns dias, verifique sua conta para determinar se um reembolso foi emitido. Ao clicar no ícone de seta à esquerda do item, você verá se a transação foi revertida. Provavelmente, você também receberá um e-mail do suporte do iTunes com o resultado do relatório.

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Devolvendo aplicativos para a Mac App store A Mac App Store tem um processo de devolução ligeiramente diferente. Abra o aplicativo App Store e clique em Suporte à direita em Links rápidos. Em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte à esquerda e no botão Começar. Clique em Compras, Cobrança e Resgate e depois em “Faturamento da conta da Mac App Store” e depois em Continuar.

suporte à direita nos links rápidos entre em contato com o suporte à esquerda e no botão Começar faturamento de compras e resgate Prosseguir

Isso o leva à página onde você tem as opções de Falar com o Suporte da Apple agora, Agendar uma ligação ou Bate-papo. Escolha um desses métodos para explicar o problema e solicitar um reembolso.

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agendar uma ligação, etc

Você pode acessar a mesma página de suporte de um dispositivo iOS visitando apple.com/support no Safari e tocando nos links Contate-nos> Introdução> Aplicativos e software> Aplicativos Mac> Mac App Store> Compras, Faturamento e resgate> Conta e faturamento da Mac App Store> Continuar.

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Outro método que você pode usar em um dispositivo iOS ou computador é localizar o recibo por e-mail que a Apple envia para cada compra. Isso funciona para todas as formas de mídia, incluindo assinaturas de serviços da Apple TV. A mensagem de e-mail contém um link “Informar um problema” que permite que você devolva o item específico do recibo.

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As confirmações de reembolso também são enviadas por e-mail, o que permite determinar facilmente se o problema foi resolvido em qualquer um dos seus dispositivos.

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Ao usar a tecnologia, todos nós ocasionalmente cometemos um erro. Espero que este artigo seja útil se você achar necessário devolver um item do iTunes ou App Store.

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