O alarme de incêndio Nest Protect está fornecendo alarmes falsos aos usuários?

Tiffany Garrett

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No final de setembro passado, havia rumores de que um detector inteligente de fumaça / monóxido de carbono se juntaria à linha Nest de termostatos inteligentes, agora de propriedade do Google, e foi anunciado posteriormente no início de outubro para uma grande resposta.

O Nest Protect, que vendido por $ 129 em uma variante com fio e com bateria, interage de forma inteligente com um aplicativo para iPhone chamado Nest Home com avisos sobre baterias fracas (se aplicável) e quando os alarmes estão ativos ou prestes a serem ativados. Ele também possui um gesto prático de dispensar para silenciar um alarme estridente.



Alguns usuários, no entanto, estão relatando uma série de alarmes falsos não solicitados, não relacionados ao cozimento ou outros casos razoáveis. Um usuário até relatou que o alarme disparou teimosamente por 30 minutos no meio da noite, sem nenhum sinal de fumaça e ignorando as instruções para dispensar o alarme após uma aparente falha no dispositivo ...

Vários usuários têm ecoou uma experiência semelhante em um thread de suporte da Nest Community, relatando casos em que o hardware Nest Protect teve que ser substituído para resolver o problema com alarmes falsos surpreendentes. Os clientes da Amazon também relatou falsos alarmes com hardware Nest Protect.

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Tal ocorrência pode ser muito inconveniente, especialmente se o Nest Protect avisar sobre a presença de fumaça ou monóxido de carbono por meio de seu aplicativo enquanto você estiver fora de casa.

Após duas semanas de uso do Protect, pouco antes de dormir, quando o sistema fazia sua autoverificação noturna, ouvi uma voz que dizia algo sobre o ponto de que a unidade havia falhado e precisava ser substituída. Pouco depois do aviso, o dispositivo começou a apitar e recebi um aviso no meu iPhone sobre a falha da unidade. É muito fácil silenciar um alarme falso, mas o ruído causado por um dispositivo com falha não pode ser silenciado e aconteceu antes de dormir.

Por sua vez, a Nest tem substituído prontamente unidades supostamente defeituosas para os clientes após relatos de tais problemas, sugerindo que poderia ser um problema relacionado ao hardware (já que um problema de software certamente exibiria o mesmo comportamento), e muitas vezes espera-se que as primeiras rodadas de produtos ofereçam insetos e torções. O que não é esperado para os usuários é um produto projetado para remover a fricção de um aparelho clássico para adicionar mais frustração por conta própria.

Uma das minhas 4 unidades de proteção Nest teve um alarme falso ontem à noite. Um pouco antes da meia-noite, todas as 4 unidades apitaram e anunciaram em voz alta “Há fumaça na entrada”. A família saiu de casa e tentei descobrir a origem da fumaça. Não havia nenhum. Eu trouxe todos de volta, com medo, enquanto o alarme continuava e tentei acenar para desligar o alarme. Sem resposta. Finalmente tirei uma vassoura, como no comercial, e apertei o botão. “Este alarme não pode ser silenciado”.

Entramos em contato com a Nest para comentar sobre os relatórios de alarmes falsos experimentados por clientes e faremos uma atualização se ouvirmos uma resposta.

Uma atualização de firmware pode resolver o problema para os usuários existentes? Você já experimentou algum alarme falso? Som desligado nos comentários abaixo.

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