MacBook Pro com tela Retina: problemas em todas as dimensões

Tiffany Garrett

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Quando a Apple revelou seu primeiro Retina MacBook Pro com o modelo de 15,4 polegadas em junho, ele veio com um design totalmente novo e estreito, arquitetura totalmente em flash e sua tela principal Retina com mais de 5 milhões de pixels. A Apple construiu sua reputação com base na qualidade, habilidade e experiência do cliente / usuário, mas esse não foi o caso com sua última linha de MacBooks. O que muitos consumidores não sabem é que comprar um novo Retina MacBook significa arriscar-se a possivelmente receber uma unidade que está sujeita a defeitos de tela, bateria, gráficos e problemas relacionados ao ventilador, entre outros grandes problemas de estabilidade. Essas questões generalizadas têm recebido cobertura limitada na imprensa e muitos consumidores afirmam que a Apple está falhando em resolver os problemas de forma suficiente ao não informar os consumidores e funcionários.

Liderar os relatórios de problemas é aquele que causa burn-in ou fantasmas na tela do dispositivo. O resultado é um tópico de apoio com mais de 364.769 visualizações e, mais recentemente, uma ação coletiva na Califórnia que alegou que a Apple não está informando os consumidores sobre a questão. Os usuários com o problema perceberam que a origem do problema estava na LG, um dos fornecedores de monitores da Apple para os novos Retina MacBooks. Infelizmente, os modelos com monitores Samsung não estão totalmente isentos de uma miríade de outros problemas significativos.



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maçã descrito os problemas de retenção de imagem na tela do usuário normalmente após duas visitas. A tela foi eventualmente substituída por um Samsung, mas continuou para experimentar outros problemas relacionados à tela.

Problemas na Apple Store

Finalmente, após 4 rMBPs selecionados pela LG, eu desisto!

Os problemas são graves o suficiente para afetar a experiência de compra dos consumidores, levando os clientes a optar por outros dispositivos e me forçando pessoalmente a parar de recomendar a máquina. Não apenas a Apple não está abordando os problemas publicamente, como os funcionários de varejo da Apple e os leitores da 9to5Mac confirmaram que a Apple não está informando adequadamente o pessoal de varejo e de reparos sobre os problemas ...

O problema no nível de varejo é o resultado da falha da Apple em preparar sua equipe de reparos para os consumidores que inevitavelmente procuram reparos para os problemas. Especificamente para a falha da tela LG, os funcionários de varejo da Apple nos disseram que não há diretrizes para a equipe de reparos que lida com os reparos. Em outras palavras, a equipe de reparos não tem como saber se as peças de reposição são LG ou Samsung. Isso força muitos clientes a retornar três, quatro ou mais vezes para um reparo ou substituição. Um leitor 9to5Mac, Jason Smith , contou-nos seu relato de passar por nove substituições do Retina MacBook Pro relacionadas a vários problemas:

usar ipad como porta-retratos digital

Eu comprei meu Retina Macbook Pro em novembro de 2012 (2,6 Ghz / 16 GB / 512 GB) e em 14 dias o trackpad falhou, levei-o para minha Apple Store local, onde eles pediram uma nova capa superior e disseram que iriam caber dentro de 3 dias por mim como estava em uso constante.

No dia seguinte, recebi um telefonema dizendo que eles substituíram a tampa. No entanto, por razões desconhecidas para eles, o Mag Safe havia falhado e eles não conseguiram ligar a máquina e recomendei que uma máquina de substituição fosse solicitada.

Quando a substituição chegou, levou um total de 3 semanas, no entanto, a máquina que chegou era o clássico Macbook Pro em vez de Retina, então outra máquina foi encomendada, quando esta chegou houve problemas que os ventiladores girariam aleatoriamente e repetidamente ao baixar um maior (200 MB +), contatei a Apple Care novamente e concordaram que isso não estava certo e outra máquina de substituição foi encomendada, esta é agora a minha quarta máquina. Também foi prometido que a Apple entraria em contato com relação a compensação por isso, no entanto até hoje nada aconteceu.

Para encurtar uma longa história, isso vem acontecendo desde novembro, totalizando 9 máquinas de substituição, todas com o mesmo problema de ventilador, horas de tempo no telefone para a Apple Care, horas gastas no telefone para 'Gerenciamento de Nível Superior' até eventualmente um Foi lançada a atualização SMC que resolveu o problema, na última chamada para a 'Gestão Superior', me foi oferecido um carregador grátis…. o que era obviamente ridículo! Ainda estou para receber qualquer compensação.

Image-persistence-rMBPA Apple realiza um teste de persistência de imagem para monitores que exibem sintomas do tipo burn-in, conforme destacado no documento interno do Apple Care ilustrado à direita. No entanto, isso não resolve o problema da LG especificamente e deixa a equipe no escuro sobre a necessidade de realizar várias substituições na esperança de obter um monitor Samsung. É também a razão pela qual alguns clientes estão sendo informados de que problemas de persistência de imagem fraca são normais para telas Retina, conforme descrito acima.

A Apple não está informando os consumidores

A falha da tela por si só já gerou uma ação coletiva na Califórnia que acusa a Apple de não informar os consumidores sobre as diferenças com os monitores LG e Samsung nos novos Retina MacBooks no momento da compra.

“A disparidade de desempenho entre a versão LG e a versão Samsung é particularmente preocupante, dado que a Apple representa o MacBook Pro com tela retina como um produto único e unitário, descrito como a tela de notebook da mais alta qualidade do mercado”, disse a reclamação. “Nenhum dos anúncios ou representações da Apple revela que ela produz os computadores com telas de exibição que exibem diferentes níveis de desempenho e qualidade.”

A Apple tem um artigo da base de conhecimento - atualizado pela última vez em fevereiro - sobre como evitar a persistência de imagem que agora inclui a linha Retina MacBook Pro, mas não inclui informações sobre o problema ser específico de seus monitores LG.

Outros problemas com o Retina MacBook

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Infelizmente para os consumidores com o novo Retina MacBook Pro de 15 polegadas da Apple, os problemas não terminam com a falha de gravação do LG. Vários outros tópicos de suporte e meses de contas em primeira mão de usuários indicam que a máquina também está enfrentando outros problemas de desempenho significativos. Os tópicos de suporte e relatórios de usuários variam de vários problemas de desempenho relacionados a gráficos que causam congelamento frequente e colisões com outros exibir problemas relacionados também afetando monitores Samsung , assim como problemas relacionados a fãs e relatórios de problemas significativos de vida útil da bateria.

O modelo Retina de 13 polegadas da Apple não está livre de problemas, com relatos do mesmo problemas de retenção de imagem , velocidade do ventilador , e mais.

Três em cada três gravadores 9to5mac que compraram o Retina MacBook de 15 polegadas tiveram problemas significativos - e um dos quais exigiu três substituições antes de obter um Samsung. Todos os três dispositivos continuam enfrentando problemas relacionados ao desempenho, especialmente ao executar aplicativos com uso intenso de CPU, como o Logic Pro.

Os novos Retina MacBooks podem ser os mais problemáticos para a Apple desde a introdução do original durante a transição para a Intel em 2006. Os primeiros usuários desse dispositivo também enfrentaram problemas de desempenho significativos que resultaram em um recall e extensão da garantia para problemas relacionados ao disco rígido .

A Apple está levando os consumidores a escolher outros dispositivos

Enquanto a Apple está corrigindo o problema para alguns clientes sortudos o suficiente para eventualmente conseguir um monitor fabricado pela Samsung durante o processo de substituição, relatos de problemas e experiências ruins durante o processo de reparo estão levando alguns a optar por outros dispositivos:

Quero saber se vocês podem me ajudar a decidir se devo tentar ou não, se esses problemas de retenção e queima de imagem e atraso de interface do usuário parecem ter sido corrigidos com este novo modelo ou se ainda é o mesmo. Se eu não comprar este, vou comprar o novo Samsung Series 7 Chronos que eles mostraram na CES 2013, ainda não disponível no mercado. Muito obrigado!

A falha em abordar adequadamente o problema também resultou em várias outras respostas de clientes que agora optam por MacBooks da geração anterior da Apple ou notebooks dos concorrentes.

Decidi ir para o cMBP Hi-Res (2.6 / 8 / 750HDD) com o objetivo de maximizá-lo com 2 x SSDs e 16 GB de RAM - e economizar muito dinheiro também

A Apple está tratando disso discretamente?

Além do artigo da base de conhecimento que descreve o problema como normal, a Apple não abordou publicamente os problemas generalizados com os Retina MacBooks. Isso significa que todos os clientes do MacBook que começarem a ter problemas com seus monitores LG ou outros componentes após o término da garantia gratuita de 1 ano não terão sorte.

A Apple lançou na semana passada uma atualização de software para o Retina MacBook Pro de 15 polegadas que tenta resolver alguns problemas relacionados a gráficos, PowerNap e ventiladores, mas, infelizmente, muitos desses problemas relacionados ao desempenho ainda existem.

É possível que a Apple pudesse ter tentado resolver alguns dos problemas com componentes em uma pequena atualização do dispositivo no mês passado, mas isso certamente não é algo claro para os consumidores que compram o dispositivo. A Apple atualizou muito mais do que as CPUs que anunciou publicamente, incluindo ajustes no SSD, placa de E / S, placa lógica e muito mais.

A Apple deveria fazer mais para resolver essas questões inegáveis ​​para os primeiros usuários por meio de uma resposta pública e ou preparando melhor a equipe de varejo?

Você pode descobrir se sua tela é LG ou Samsung inserindo esta linha de código no Terminal. Os números de modelo com “LP” indicam LG, mas os modelos com monitores Samsung possuem “LSN”.

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