Muitos usuários de Mac não conseguem fazer login no iMessage e FaceTime após atualizar para o OS X 10.11.4

Tiffany Garrett

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A Apple lançou no início desta semana a versão pública estável do OS X 10.11.4, mas para vários usuários o processo de atualização tem sido menos do que agradável. Uma infinidade de usuários está expressando problemas nos fóruns de suporte da Apple centrados em fazer login no iMessage e FaceTime após a atualização para OS X 10.11.4 El Capitan.



De acordo com os usuários nos fóruns da Apple, muitos estão recebendo um erro 'Não foi possível entrar no iMessage' ao tentar entrar, bem como uma mensagem de leitura, 'Ocorreu um erro durante a autenticação. Outros usuários relatam que o processo de login parece funcionar como se estivesse funcionando, mas nunca é concluído totalmente e nenhuma mensagem de erro é apresentada. O problema parece afetar principalmente aqueles que realizaram uma instalação limpa.

Os usuários tentaram uma variedade de correções, incluindo a execução de uma instalação limpa, a desativação do Firewall e a ativação da autenticação em duas etapas, mas nenhuma correção parece funcionar no momento. Um usuário disse que entrou em contato com o suporte da Apple sobre o problema e foi informado de que a Apple está ciente do problema e trabalhando em uma correção, enquanto outros relatam que o suporte da Apple não sabia do problema, mas iria agravá-lo.

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Acabei de falar com o suporte sênior aqui no Canadá. Não tenho certeza do que está acontecendo, mas ele não tinha ideia desse problema. Eu não sei como, quando o suporte técnico de nível inferior ontem me disse que eles estavam cientes.

O que complica ainda mais esse problema é que os usuários relatam que, mesmo ao fazer o downgrade para o OS X 10.11.3, o problema de login persiste. Isso implica que talvez não esteja diretamente relacionado ao OS X 10.11.4, mas de alguma forma relacionado aos servidores da Apple. Isso não faz muito sentido, pois nem todos os usuários são afetados e o login no iCloud em outros dispositivos não é afetado.

A Apple ainda não reconheceu formalmente o problema, mas quando o fizerem, teremos certeza de atualizar com as informações e uma correção sempre que for emitida ou descoberta. Você está tendo esse problema? Deixe-nos saber nos comentários se você faz e também se você está ciente de uma correção que funciona de forma confiável.

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Atualizar : A página de status do sistema da Apple agora reconhece o problema:

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