O McDonald’s diz que o novo aplicativo de pedido móvel será baseado em localização e oferece novos detalhes sobre o lançamento

Tiffany Garrett

No início deste mês, falamos sobre um novo aplicativo de pedido móvel que está sendo planejado e testado pelo McDonald’s. Agora, um novo relatório de Reuters oferece mais detalhes sobre o próximo aplicativo, bem como o esforço da empresa para acompanhar as ofertas de pedidos móveis estabelecidas de concorrentes como a Starbucks ...



Falando à Reuters, o vice-presidente executivo do McDonald’s, Jim Sappington, explicou que o fator crítico para o aplicativo de pedidos móveis da empresa é não permitir que a qualidade e a velocidade dos alimentos sejam afetadas. Sappington diz que se um cliente tem um tempo de espera excessivo ou é servido comida fria, ele se perguntará: “Por que usei o aplicativo?”

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Um dos grandes diferenciais do novo aplicativo do McDonald's é que ele reconhece a localização. Isso significa que quando o aplicativo perceber que um cliente chegou fisicamente ao restaurante, ele enviará uma notificação solicitando a confirmação e o pagamento. Assim que o pagamento for recebido, o pedido será enviado para a cozinha.

O aplicativo também perguntará aos usuários se eles pegarão seus pedidos no drive-through, no balcão ou na calçada. Haverá também uma opção de serviço de mesa. O McDonald’s acredita que esse rastreamento de localização ajudará a garantir a melhor combinação de velocidade e qualidade dos alimentos. A rede de restaurantes estima que, se 20% dos clientes do drive-through optarem pelo meio-fio e outros 20% usarem as faixas atuais do drive-through apenas para coleta, um local do McDonald's poderia servir 20 carros extras por hora.

Além disso, o McDonald’s diz que, ao automatizar mais pedidos, os funcionários serão liberados para entregar comida nas mesas ou nos carros, enquanto os erros também serão reduzidos.

Além do novo aplicativo móvel para pedidos, o McDonald’s também planeja quiosques de pedidos de autoatendimento. A empresa está atualmente testando a maioria de seus novos esforços em um depósito em Chicago, onde estabeleceu um novo restaurante de “alta tecnologia”.

Atualmente, o McDonald’s está testando o novo aplicativo móvel em 29 restaurantes em Monterey e Salinas, Califórnia. O programa piloto se expandirá para 51 restaurantes adicionais em Spokane, Washington, em 20 de março. Quanto ao lançamento público, a empresa espera lançar o aplicativo até o final deste ano para todos os 14.000 restaurantes dos EUA e 6.000 locais no Reino Unido, França, Alemanha, Austrália, China e Canadá.


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