Opinião: Por que o iPhone 6 dobra e por que não seria um problema se a Apple o tratasse de maneira adequada

Tiffany Garrett

Na semana passada, #BendGate arrebatou a Internet. Tenho certeza que você já está familiarizado com ele agora, mas se não, o BendGate foi criado a partir de um suposto problema de dobra com o iPhone 6 Plus da Apple. Há um ponto fraco específico na parte interna do chassi, logo abaixo dos botões de volume, que permite que ele se dobre facilmente com a pressão adicionada no lugar certo. Para a maioria, pode parecer sem problema, mas um único vídeo gerou um dos maiores momentos virais deste ano na área de tecnologia ...

Lewis Hilsenteger da Unbox Therapy publicou o video que incluí abaixo deste artigo e foi quando tudo piorou. No vídeo, Hilsenteger claramente dobra um iPhone 6 Plus na câmera e observa o ponto fraco específico mencionado acima. Claro, Hilsenteger (que é um amigo e colaborador musical ) não tinha absolutamente nenhuma ideia de que seu vídeo faria a Internet implodir, mas ele presumiu que ganharia uma quantidade razoável de tração com base em relatórios das propriedades dobráveis ​​do iPhone 6 Plus que haviam sido publicadas naquele dia. 45 milhões de visualizações depois, BendGate se tornou um pesadelo de relações públicas para a Apple, uma espécie de teoria da conspiração (que Saudações desmascaradas ), e uma chance para a mídia convencional mostrar suas verdadeiras cores ...



Primeiro, vamos deixar uma coisa bem clara: o iPhone 6 Plus irá dobrar se pressão suficiente for aplicada a uma determinada área. Na verdade, muitos telefones dobram quando é aplicada pressão extrema. Tudo tem um ponto fraco. E você adivinhou, se você tentar dobrar algo (ou tiver que meios / força para fazer isso), ele dobrará. Esse dificilmente é o argumento aqui, porém.

Conforme observado no vídeo acima, no entanto, parece que o iPhone 6 tem um design defeituoso que está sendo rejeitado pela Apple e muitos de seus seguidores. O problema (como mencionado acima) é o óbvio ponto fraco dentro do chassi do iPhone 6 Plus. É difícil negar. Até mesmo modelos de tela na Apple Store foram encontrados ligeiramente dobrados por crianças vândalos. Infelizmente, agora é uma coisa.

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Unidades de exibição do iPhone 6 Plus na Apple Store.

Após a erupção do BendGate, a Apple respondeu à situação com a seguinte declaração:

Nossos iPhones são projetados, projetados e fabricados para serem bonitos e robustos. O iPhone 6 e o ​​iPhone 6 Plus apresentam uma caixa unibody de engenharia de precisão construída a partir da usinagem de um grau personalizado de alumínio anodizado da série 6000, que é temperado para resistência extra. Eles também apresentam inserções de aço inoxidável e titânio para reforçar locais de alta tensão e usam o vidro mais resistente da indústria de smartphones. Escolhemos esses materiais e construção de alta qualidade com muito cuidado por sua resistência e durabilidade. Também realizamos testes rigorosos ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento, incluindo flexão de 3 pontos, ciclagem de ponto de pressão, sentar, torção e estudos do usuário. O iPhone 6 e o ​​iPhone 6 Plus atendem ou superam todos os nossos padrões de alta qualidade para suportar o uso diário na vida real.

Com o uso normal, uma curvatura no iPhone é extremamente rara e durante nossos primeiros seis dias de venda, um total de nove clientes contataram a Apple com um iPhone 6 Plus curvado. Como acontece com qualquer produto Apple, se você tiver dúvidas, entre em contato com a Apple.

Fez maçã inclui a unidade de revisão da Wired ? Mat Honan disse que tinha o mesmo problema. Ele estava reclamando? Não, mas ele só teve o dispositivo por quatro dias antes de perceber o problema. Ele simplesmente apontou que sua unidade estava ligeiramente dobrada e ofereceu uma teoria simples:

Como muitas pessoas, tenho um iPhone 6 Plus dobrado. É quase imperceptível, mas está lá: uma ligeira distorção bem nos botões laterais. Coloque a tela do telefone sobre uma mesa e ela oscilará. Eu não o dobrei propositalmente e não me lembro de ter sentado nele (mas provavelmente sim). Então, por que este está dobrando? Eu tenho uma teoria: pode ter algo a ver com ele ser muito fino e muito grande e feito de alumínio. O Samsung Galaxy Note3 é grande, mas também é 4 mm mais grosso que o iPhone 6 Plus e não tem uma parte traseira de alumínio que, quando dobrada, permanece dobrada. Você não ouve falar de grandes telefones Android dobrados porque são muito grossos ou feitos de plástico. Essa é a minha teoria, de qualquer maneira.

Ele também não descartou completamente o problema e também afirmou que a dobra (junto com alguns arranhões na tela) o preocupava com a durabilidade do dispositivo. Bem jogado. Acho que Mat foi muito justo com sua preocupação. Por outro lado, eu ficaria completamente chocado se algum dispositivo que me deram para revisar simplesmente entortasse. Simplesmente não é normal, especialmente da Apple, mas talvez estejamos lidando com uma Apple diferente agora.

A Apple até convidou publicações selecionadas ( Wall Street Journal , Re / codificar , e The Verge ) em seus próprios laboratórios de teste de estresse para mostrar os diferentes testes de durabilidade que são realizados em iPhones antes que os designs finais cheguem ao público. Ei Apple, você está testando errado?

De acordo com Re / code , A Apple colocou cerca de 15.000 unidades do iPhone 6 e 6 Plus em um processo de teste “exaustivo” antes de dar luz verde ao lançamento. De qualquer forma, entre o punhado de testes relacionados que fariam com que o telefone entortasse, a Apple aparentemente não percebeu o problema.

A Consumer Reports também publicou seu próprio artigo / vídeo de teste de estresse. Ele colocou vários dispositivos no que parecia ser uma série legítima de testes, mas eles falharam em testar a área específica em questão. Se você colocar quase qualquer objeto no mesmo lugar que qualquer um dos telefones do teste, receberá resultados semelhantes. As coisas se dobrarão se você as dobrar. A Consumer Reports não estava tentando desmascarar o fato de que o iPhone 6 Plus da Apple se curva, mas que não é tão fácil quanto Hilsenteger fez parecer.

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Veja a curva na área real do problema? Isto é do 'teste de flexão' da Consumer Reports.

Há um problema, porém, você está testando errado. De acordo com relatórios do consumidor , foram necessários 30 quilos de pressão para dobrar (ou deformar) o iPhone 6 Plus. Lembre-se de que isso estava bem no centro do dispositivo. Se eles tivessem aplicado força na mesma 'área problemática', conforme descrito várias vezes em alguns vídeos de Hilsenteger, o Plus teria dobrado sob a pressão. Porém, mesmo quando dobrado bem no centro, o iPhone 6 Plus mostrou problemas no mesmo ponto de fratura que Hilsenteger havia descrito anteriormente.

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Resultados do teste de flexão da Consumer Reports.

Também é louco pensar que o iPhone 6 e 6 Plus são quase metade da durabilidade da geração anterior nos testes do Consumer Reports. Você pensaria que esse seria o título principal. Não é 50% mais fraco, mas com que frequência você compra um produto de última geração que não se sustenta tão bem quanto o anterior? Todos nós não esperamos que a nova versão de algo seja melhor do que seu antecessor em todos os aspectos possíveis? Parece um retrocesso na minha opinião.

Ao longo do meio do Plus, ele se dobrou como você normalmente esperaria, mas o ponto fraco ainda mostrava sinais de falha sem ser tocado. Dê uma olhada na imagem acima e você encontrará uma curva brusca logo abaixo dos botões de volume. Pode ser uma pequena dobra no alumínio, mas é exatamente o que foi descrito como sendo o problema.

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A área problemática do iPhone 6 Plus carece de reforço (via iFixit).

Não sou um engenheiro de produto e não afirmo saber tudo o que envolve os departamentos de design e fabricação do iPhone, mas há um aspecto que é muito claro. Na imagem acima, você notará as “inserções de aço inoxidável e titânio para reforçar locais de alta tensão”, como a Apple afirmou. O problema é que não há reforços no local que desencadeou o BendGate. Verificação de saída Desmontagem do iFixit para uma análise mais detalhada no iPhone 6 Plus. Não estou dizendo que isso foi feito intencionalmente, mas na minha opinião é um problema de design que não está sendo tratado. Se vocês dirija-se a este Imgur artigo publicado por alleras4 (via Business Insider ), há uma teoria bastante longa sobre o que também pode estar causando esse problema de dobra. Não tenho como confirmar essas descobertas, mas a explicação parece fazer sentido. Talvez veremos a Apple resolver o problema silenciosamente, reforçando os designs do iPhone 6 no nível de fabricação. Atualização silenciosa de componentes para resolver problemas com o primeiro lote de novos produtos é algo que vimos a Apple fazer muitas vezes antes .

A maioria dos testes de estresse 'científicos' que vi mostram uma máquina tentando dobrar o iPhone no centro de sua parte traseira. Se você tentar manipular qualquer coisa em seu ponto mais forte, vai resistir melhor. Esse parece ser o caso de todos os testes 'profissionais' que eu vi até agora. Embora 'profissional' nem sempre corresponda à experiência do consumidor, esse é definitivamente o caso aqui. A maioria das pessoas não terá esse problema com o iPhone 6 Plus, mas está lá e afetará algumas unidades sob certas condições. Como Anthony Kosner da Forbes coloque, “O usuário é imprevisível, então o produto tem que ser previsível”.

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Imagem via soumyadeep96 No instagram.

Logo depois que o vídeo de Hilsenteger fez sua ronda viral na Internet, centenas de pessoas começaram a questionar a autenticidade do vídeo, enquanto outras começaram a ignorar completamente suas descobertas e até mesmo ir mais longe com xingamentos. Estamos na segunda série ou algo assim? Sou fã de muitos dos sites abaixo, mas fiquei surpreso com a forma como todos estavam agindo em relação a toda a situação.

ipad de 6ª geração vs ipad pro

Não há como este vídeo ser falso, mas alguns argumentaram que a diferença de tempo mostrada na tela de bloqueio do iPhone (mudando entre as fotos) deixava algumas perguntas a serem respondidas. Foi uma saída fácil para muitas pessoas. Se isso fosse uma farsa, ninguém teria que continuar relatando as más notícias e a grandeza seria restaurada em Appleville.

À luz das alegações de que seu vídeo era 'falso', Hilsenteger levou uma câmera e um iPhone 6 Plus para as ruas junto com algumas testemunhas e realizou um teste de dobra público sem cortes . Os resultados foram exatamente os mesmos de seu vídeo anterior. Na verdade, este iPhone 6 Plus parecia dar um pouco mais fácil. Fim da história, certo? Não. O iPhone claramente dobra sob pressão específica, mas esse não é o ponto. Já determinamos que as coisas dobram.

Vamos ignorar os fatos agora. Eu gostaria de aprofundar em algo um pouco mais profundo do que apenas desmascarar as afirmações de que o iPhone 6 Plus se curva. Os compradores aleatórios do iPhone usaram o iPhone 6 Plus enquanto estavam no bolso, mas talvez isso seja apenas um problema único para “nove” pessoas. Minha queixa é com as pessoas sendo intencionalmente desrespeitosas com Hilsenteger e evitando o problema sem realmente realizar nenhum teste elas mesmas. No entanto, eles vão publicar este vídeo de teste de curvatura o dia todo, apenas para dispensá-lo com sua opinião.

Em primeiro lugar, temos os respeitados John Gruber chamando Lewis Hilsenteger de “burro ':

Eu não posso acreditar que essa coisa de “iPhone 6 Plus torto” está se tornando uma coisa. Assista ao vídeo deste idiota - inexplicavelmente promovido pela revista Time. Não deveríamos nos surpreender que seu telefone não quebrou ao meio sob essa pressão? Que o vidro não quebrou? Sob pressão como essa, dobrar, mas não quebrar, parece uma característica extraordinária. Se você sentir uma pressão como essa no seu iPhone 6 no bolso, você precisa de calças mais largas. E se você colocar o telefone no bolso de trás e sentar nele, não tenho certeza do que dizer.

Se é um vídeo tão idiota e ele é um idiota, então por que você se preocupou em criar um link para qualquer coisa relacionada? Geralmente, quando as pessoas recorrem a xingamentos, é porque elas não estão carregadas com evidências suficientes para defender seu lado da história. Hilsenteger está apenas nos mostrando como / onde o telefone se curva, mas ele não é um idiota por fazer isso. Basta aceitar o que vale a pena. Gruber chega a chamar as propriedades flexíveis de 'um recurso'. Você está brincando comigo? Uma característica? Apesar dessa opinião maluca, ele não tem o direito de chamar alguém de idiota, a menos, é claro, que você tenha a pele do jogo da Apple, certo?

Aqui está outro comentário encantador de Dan Frommer no Twitter :

Desculpe, estou apenas tendo problemas para entender por que esses adultos respeitáveis ​​têm o direito de falar assim sem apoiar suas palavras com resultados reais.

Nós entendemos, você acha que é bobo. Acredite em mim, estou na mesma página. Todo esse iPhone dobrando isso é meio bobo, quando você pensa sobre isso. A Apple agora está substituindo dispositivos qualificados. Isso é uma admissão silenciosa de culpa da Apple? Na minha opinião, sim. Será que algum dia eles vão sair e dizer que cometeram um erro e lançaram um dispositivo com defeito? Provavelmente não. Talvez o iPhone 6 Plus S tenha reforço extra?

O Washington Post conversou com a SquareTrade, que afirmou que era preciso um “fisiculturista e personal trainer certificado” para dobrar um iPhone 6 Plus, enquanto um funcionário comum tinha dificuldade para fazê-lo. Eles realizaram um teste não científico (muito parecido com o vídeo de Hilsenteger), mas com um funcionário bem constituído afirmando que ele era a única pessoa em seu escritório capaz de dobrar o iPhone 6 Plus. Sem desrespeito, mas Hilsenteger não é um fisiculturista, ele é um cara normal.

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Este é Pace Lu, um fisiculturista. De acordo com a SquareTrade, só ele foi capaz de dobrar o iPhone 6 Plus.

Do The Washington Post :

A funcionária Jessica Hoffman - uma pianista de 5 ′ 4 ″ que, como seus colegas, 'se considera forte', disse a empresa - não conseguia fazer isso, mesmo quando aplicando pressão direta na parte mais fraca do telefone, perto dos botões de volume . Mas seu colega Pace Lu, um fisiculturista e personal trainer certificado que pode pesar 405 libras, dobrou o telefone 'com bastante facilidade', disse Ty Shay, diretor de marketing da SquareTrade.

Então, por que todos estão mirando em Hilsenteger? Você tem o direito de ter uma opinião, mas talvez haja uma explicação para muito disso.

É evidente que alguns desses sites estão no bolso da frente da Apple; um lugar onde muitos gostariam de estar e poucos consideram garantido. As pessoas certamente têm direito à sua própria opinião, mas não acredito que elas expressem opiniões reais se isso for contra as leis não escritas da Apple.

Como relatamos em um artigo recente revelando as estratégias de RP da Apple, existem várias publicações que serão os primeiros na fila para glorificar e defender a Apple. As opções são defender os preciosos produtos da Apple ou perder um convite principal e uma unidade de revisão. A maioria das publicações não pode perder esse relacionamento, então eles ficam quietos ou continuam bebendo o Apple Kool-Aid e defendem o incrível e impecável iPhone 6 Plus.

Veja The Verge, por exemplo. Corrija-me se eu estiver errado, mas não acredito que o The Verge publicou o vídeo de Hilsenteger ou qualquer reclamação inicial do consumidor sobre o problema. Ainda assim, eles conseguiram cobertura na ponta da defesa e executaram o História da Consumer Reports , Declaração oficial da Apple , e a viagem aos laboratórios de teste de estresse da Apple que The Verge foi convidado para ver. Por que eles evitariam cobrir o suposto problema, mas reagiriam rapidamente com cobertura para descartá-lo? Nas palavras de nosso próprio Mark Gurman, “a Apple alimenta os escritores que cumprirão suas ordens e mata de fome aqueles que não seguem suas mensagens”. Se você não vai jogar bola com a Apple, eles vão expulsá-lo do círculo de confiança. The Verge decidiu jogar bola.

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Imagem via edch2020 No instagram.

Ao pular a cobertura inicial do BendGate, The Verge achou que seria fofo primeiro postar um teste de curvatura de banana . Talvez eles estivessem apenas tentando amenizar a situação, mas pelo pequeno parágrafo e vídeo, parecia que eles estavam zombando disso mais do que qualquer coisa. Portanto, sem cobertura do problema inicial, The Verge seguiu com evidências de apoio ( da Apple e Relatórios do consumidor ) que o iPhone 6 Plus não tem problemas.

Obviamente, não se trata de tráfego para essas publicações importantes. Eles não querem apresentar a Apple sob uma luz negativa. Fazer isso possivelmente resultaria em ser colocado na lista negra da Apple. É muito triste que alguns deles recorram a palavras desrespeitosas e zombando ao examinar a questão real. Tenho certeza de que a maioria deles tem recursos para executar testes independentes.

Pocket-Lint também continuou O lado defensivo da Apple para o BendGate . Curiosamente, o site incorporou o vídeo de Hilsenteger em dois artigos diferentes relacionados ao assunto, mas foi rápido em descartar as alegações com uma solução simples: “não coloque seu iPhone 6 Plus no bolso da frente de suas calças ou jeans”. Sério? Então agora eu não posso colocar um telefone no bolso? Isso parece bobo.

Junto com isso, Pocket-Lint também foi um dos primeiros a afirmar que todo o vídeo era uma farsa (junto com um Tópico Reddit divulgado por Business Insider reivindicando o mesmo). Artigo da Pocket-Lint começa descrevendo a declaração oficial da Apple sobre o assunto, depois continua apontando as inconsistências que eles acreditavam que provariam que o vídeo era falso. Essa acusação, junto com vários comentários no YouTube, tweets e artigos semelhantes, levou Hilsenteger a criar uma versão nova e sem cortes desse teste de curva para colocar essas alegações de lado.

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Do vídeo de teste de dobra sem cortes de Hilsenteger.

Forbes é uma das poucas publicações que olhou objetivamente para o BendGate. Artigo de Anthony Kosner foi imparcial e apontou para pontos válidos em ambos os lados da cerca. Hilsenteger fez o vídeo porque presumiu que receberia bastante atenção, mas também era para ajudar a informar os compradores em potencial sobre um problema que poderia afetar o iPhone 6 Plus; A Apple ofereceu aos repórteres uma olhada em seus próprios laboratórios de teste e a Consumer Reports fez uma série de testes de curvatura para provar que o iPhone 6 Plus era um dispositivo resistente e testado. Embora, como Kosner apontou, tanto a Apple quanto a Consumer Reports estivessem testando a coisa errada. De qualquer forma, sabemos que isso vai dobrar e isso é apenas uma pequena parte do problema neste momento.

Então, qual é o verdadeiro problema aqui? Bem, em vez de olhar para o problema real em questão, parece que a grande mídia de tecnologia prefere preservar seu relacionamento com a Apple. É engraçado como esse “jogo” funciona. Mesmo que BendGate não seja algo que afetará o dispositivo de todos, ainda é um problema que foi relevante o suficiente para chamar a atenção de quase todas as principais publicações, veículos de notícias, causar uma tempestade de mídia social e relações públicas para a Apple e chamar a atenção de mais 45 milhões de pessoas em um único vídeo do YouTube. Todo mundo está com tanto medo de ter seu cartão da Apple revogado que, em vez disso, passarão a apontar o dedo e xingar para tirar a culpa da Apple ou ficar quieto e salvar seu lugar na próxima palestra.

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Feedback ao devolver ou substituir um iPhone 6/6 Plus na Apple Store.

Outro grande problema que recentemente me chamou a atenção é o fato de que algumas pessoas estão dobrando deliberadamente o 6 Plus para provar um ponto. Lembre-se de que isso está acontecendo depois que o vídeo de Hilsenteger explodiu. Não há absolutamente nenhuma necessidade de dobre intencionalmente um iPhone 6 Plus agora. Pare com isso. Não vai melhorar as coisas. Para aqueles que realmente estão tendo um problema, avise a Apple Store e eles cuidarão disso.

Eu amo a Apple. Sou um grande fã de seus produtos e serviços. Tenho um Mac Pro, um MacBook Pro de 15 polegadas com Retina Display, iPad Air, iPad mini, iPhone 5s, iPhone 6 e iPhone 6 Plus. Adoro quando eles fazem grandes coisas, mas também serei o primeiro a apontar as falhas. O BendGate não me afetou neste momento e não tenho planos de devolver meu iPhone 6 Plus por causa do que vi ou ouvi. Se acontecer de eu sentir flexão com meu 6 Plus, com certeza falarei sobre isso e levarei isso à Apple Store para uma inspeção mais detalhada. Eu não deixaria nenhum desses ruídos atrapalhar a compra de um iPhone 6 ou 6 Plus. Não vai simplesmente dobrar para fora da caixa. Na verdade, provavelmente não acontecerá com a maioria das pessoas.

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Imagem via Jnathan No instagram.

Milhares de produtos defeituosos são lançados todos os anos, mas a Apple está em uma posição específica. Há um padrão de qualidade que se espera de um produto da Apple e alguns acreditam que o iPhone 6 Plus erra o alvo. O BendGate é um problema real? Definitivamente. O seu dispositivo será afetado por isso? Provavelmente não.

Parece que mais de nós devemos nos concentrar no que é melhor para as pessoas no mundo. A pessoa que está gastando de $ 600 a $ 900 de seu suado dinheiro em um telefone que planeja manter por um a dois anos. Em vez disso, parece que muitas pessoas estão buscando sua lealdade para com essas grandes empresas. Para quem trabalhamos? As pessoas ou as marcas?

A Apple nos deve uma explicação verdadeira sobre a fraqueza do dispositivo e o plano de abordá-lo no futuro. Como o Antennagate, as pessoas que dobram acidentalmente seus iPhones devem receber os reparos. Isso deve acontecer neste mês ou 24 meses após a posse. A Apple também não deve penalizar publicações por investigar e fazer perguntas sobre a qualidade de seus dispositivos.

Atualizar: Deixando de lado os problemas do BendGate (que não afetaram meu iPhone), publiquei minha análise do iPhone 6 e iPhone 6 Plus .

Aqui está o vídeo original do BendGate, caso você de alguma forma o tenha perdido:

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